Kepuasan VS Loyalitas #2 [Pos Indonesia On Time Every Time]

15 Jun 2011

Sekedar brainstorming, bahwa kepuasan konsumen telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis dan manajemen. Organisasi profit dan non-profit pun berlomba-lomba mencanangkannya sebagai salah satu tujuan strategiknya, misalnya melalui slogan-slogan seperti “Pelanggan Adalah Raja”, “Kepuasan Anda Adalah Tujuan Kami”, “We Care for Customers”, dsb.

logo-pos-motto-baru1PT. Pos Indonesia (Pesero), pun demikian halnya. Dengan slogan “Tepat Waktu Setiap Waktu (On Time Every Time), membuktikan eksistensinya di tengah persaingan bisnis kirim-mengirim yang sangat keras di antara banyak kompetitor yang menawarkan berbagai fasilitas dan kumudahan bagi para pelanggannya.

Satu hal menarik dari PT. Pos Indonesia, yaitu layanan jasa yang konsisten ditawarkannya dari waktu ke waktu; Kurir, Keuangan dan Logistik. Tiga jasa yang telah banyak kompetitor dengan segala kemudahan dan efisiensinya. Surat menyurat, di masa kini sangat mudah dan efisien dilakukan dengan email atau SMS, wesel yang kurang jauh keren dibandingkan transfer antar bank melalui fasilitas anjungan tunai mandiri (ATM) - lebih mudah dan cepat diterima. Paket pos ? Banyak perusahaan sejenis seperti TIKI, JNE, ELTEHA, PANDU SIWI SENTOSA, dan masih banyak lainnya, plus jasa titipan melalui PO atau Herona di stasiun kereta api. Faktanya, bila bank saja jatuh bangun bersaing di antara lembaga keuangan lainnya, toh PT. Pos Indonesia mampu bertahan jaya digdaya hingga saat ini. Bukan hanya itu saja, PT. Pos justeru mampu melakukan pengembangan menambah ragam usahanya dengan tetap mempertahankan pelanggannya yang setia.

Sebagai perusahaan tertua di Indonesia, di usianya yang ke-265 (1746 - 2011), PT. Pos Indonesia telah membuktikan keunggulannya.

Dalam perjalanannya, sejak kantor pertamanya yang didirikan oleh Gubernur Jendral GW Baron, PT. Pos telah banyak mengalami dinamika dan perubahan status atau nama, mulai dari :

  • 1906 : Posts Telegraafend Telefoon Diensts

  • 27/09/1945 : Jawatan PTT Republik ditandai pengambilalihan Kantor Pusat PTT di Bandung oleh Angkatan Muda PTT dari pemerintahan militer Jepang. Yang selanjutnya diperingati sebagai Hari Bakti Postel.

  • 1961 : Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 240 berubah menjadi Perusahaan Negara (PN) Pos dan Telekomunikasi

  • 1965 : PN Pos dan Telekomunikasi dibagi dua menjadi : PN Pos dan Giro berdasarkan Peraturan Pemerintah No 29 tahun 1965, dan PN Telekomunikasi berdasarkan Peraturan Pemerintah No 30 tahun 1965

  • 1978 : Berdasarkan Peraturan Pemerintah No 9 tahun 1978, status PN Pos dan Giro diubah menjadi Perusahaan Umum (Perum) Pos dan Giro

  • 20/06/1995 : Menjadi perusahaan Persero (Lembaran Negara RI tahun 1995 Nomor 11)

Dengan sebelas kantor wilayahnya, yaitu : Wilpos I (NAD dan Sumut), Wilpos II (Sumbar dan Riau), Wilpos III (Bengkulu, Jambi, Lampung dan Sumsel), Wilpos IV (DKI Jakarta), Wilpos V (Jabar), Wilpos VI (Jateng dan DIY), Wilpos VII (Jatim), Wilpos VIII (Bali, NTB, NTT), Wilpos IX (Kalsel, Kalteng, Kaltim, Kalbar), Wilpos X (Sulsel, Sultra, Sulteng, Sulut), Wilpos XI (Maluku dan Irian) - PT. Pos Indonesia terus berkembang melayani pelanggan setianya melalui ratusan Kantor Sentral Distribusi (KSD) dan ribuan Kantor Pos Pemeriksaan (Kprk) di seluruh Indonesia yang meliputi Kantor Pos Besar (Cabang), Kantor Pos Tambahan, Kantor Pos Pembantu. Kantor Pos Desa, Sentral pengelolaan Pos (SPP), Loket Ekstensi, Kios BPM, Pos Keliling Kota (PKK), Pos Keliling Desa (PKD), Pos Pemasaran Keliling (Pos Sarling), Rumah Pos di daerah transmigrasi, Agen Pos.

Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS), pada tahun 2008 jumlah Kantor Pos di Indonesia adalah : Kantor Pos Besar / Cabang = 207, Kantor Pos Tambahan = 88, Kantor Pos Pembantu = 2422. Junlah ini belum termasuk : Sentral Giro, Sentral Giro Gabungan dan Sentral Giro Gabungan Khusus.

Dengan mengemban,

visi :

Menjadi pemimpin pasar di Indonesia dengan menyediakan layanan suratpos, paket, dan logistik yang handal serta jasa keuangan yang terpercaya, dan

 

misi :

Berkomitmen kepada pelanggan untuk menyediakan layanan yang selalu tepat waktu dan nilai terbaik.

Berkomitmen kepada karyawan untuk memberikan iklim kerja yang aman, nyaman dan menghargai kontribusi,

Berkomitmen kepada pemegang saham untuk memberikan hasil usaha yang menguntungkan dan terus bertumbuh,

Berkomitmen untuk berkontribusi positif kepada masyarakat,

Berkomitmen untuk berperilaku transparan dan terpercaya kepada seluruh pemangku kepentingan,

 

dan didukung sumberdaya manusia, infrastruktur dan sistem informasi, PT. Pos Indonesia senantiasa mencukupi kebutuhan dan jaminan layanan prima kepada konsumennya, dengan produk-produknya :

1. Kiriman Internasional

  • Express Post : Layanan pengiriman dokumen dan barang ekspress dengan jangkauan lebih dari 200 negara dengan fasilitas track & trace.

  • EMS : Layanan premium PT. Pos Indonesia untuk pengiriman dokumen dan barang dagangan ke luar negeri. Kiriman ekspres ke 83 negara yang masuk dalam jaringan EMS. Pengiriman mau pun penerimaan dapat dilakukan pelacakan secara elektronik.

  • Paketpos Internasional : Layanan pengiriman barang ke 184 negara, baik Paket pos internasional udara maupun laut.

  • Weselpos Internasional : Layanan pengiriman uang dari dan ke 14 negara (Brunei, Hongkong, Iran, Jepang, Korea Selatan, Malaysia, Philipina, Qatar, Singapore, UEA, Austria, Brazil, Taiwan, Thailand) dan dapat dilayani oleh seluruh kantor pos online weselpos.

2. Filateli

Menjembatani kegiatan para pengumpul dan kolektor benda-benda pos yang memiliki nilai sejarah dan edukasi. PT. Pos Indonesia memfasilitasi kegiatan ini dengan membangun Museum Perangko Indonesia di dalam lingkungan Taman Mini Indonesia Indah.

3. Hybrid Mail

  • Surat elektronik (Ratron) : adalah salah satu layanan berupa layanan pengiriman berita dengan spesifikasi hybrid karena dapat diakses pengguna jasa baik melalui internet berbasis web (sedang dalam proses pembangunan) dan short message service (SMS) melalui nomor 8161 (saat ini hanya untuk Telkomsel dan Indosat) yang kemudian dapat diterima oleh tujuan dalam bentuk surat mau pun kartu.

4. Ritel

  • Kiospos : sebagai pasar yang menjembatani interaksi konsumen - produsen dan sebagai pusat informasi sekaligus sarana berkomunikasi dan bertemu di antara anggota masyarakat.

5. Logistik

  • Customized :

    • Layanan pengiriman barang dengan spesifikasi dan harga sesuai dengan permintaan / kesepakatan.

    • Layanan kargo

      • Port to Port

        • Dari gudang penriman langsung ke gudang penerimaan

        • Harga dapat dinegosiasikan

      • Kargo Pos (Paketpos Optima)

        • Solusi untuk kiriman tanpa batasan ukuran dan berat

        • Pengurusan penyelesaian dokumen

        • Tarif kompetitif

      • Layanan logistik kargo

        • Warehousing

        • Custom clearance

        • Management inventory

        • Marking & labelling

        • Tracking

6. Keuangan

  • Wesel pos (Instan, Standard, Prima dan wesel pos berlangganan)

  • Wesel pos luar negeri (Western Union), yaitu jasa pengiriman uang dari dan ke berbagai negara di dunia. Western Union menggunakan tekologi elektronik yang secara online dan real time menjangkau ke berbagai pelosok / penjuru dunia termasuk Indonesia.

  • Giro pos

  • Cek pos wisata

7. Paket Pos8. Surat Pos

  • Kilat Khusus : Pengirim menerima bukti kirim, bukti terima dan ganti rugi atas keterlambatan dan kehilangan.

  • Pos Cepat Antar Kota Terbatas (Pos Patas) : Jaminan ganti rugi atas keterlambatan atau kehilangan.

  • Pos Cepat Antaran Kota (Pos Canta) : layanan pengiriman surat termasuk dokumen di dalam kota berikut jaminan ganti rugi atas keterlambatan atau kehilangan.

Selain itu, melengkapi layanannya saat ini kantor pos juga bekerja sama dengan lembaga pembiayaan sepeda motor, perbankan dan kantor pajak serta PDAM, dengan membuka loket pembayaran tagihan kartu kredi, kredit dan pajak. PT. Pos Indonesia pun telah bekerja sama dengan PT. KAI dalam memenuhi kebutuhan pengguna jasa kereta api mendapatkan reservasi ticket.

cuvz_1

Sebagai apresiasi atas komitmennya kepada konsumen, PT. Pos Indonesia meraih penghargaan :

  • ASIA PACIFIC AGENT OF THE YEAR 2010 dari Western Union pada acara “Western Union Agent Summit 2011″, yang diselenggrakan oleh Western Union di Beijing pada tanggal 29-30 Maret 2011. - Atas prestasinya berhasil melayani pengiriman uang senilai US$ 3,26 milyar baik secara internasional dari dan ke Indonesia, maupun transfer domestik dalam negeri.

  • BUSINESS CHAMPION 2010 dari Western Union

  • INDONESIA BRAND CHAMPION 2011 - kategori : The Most Popular Logistics, dari Marketeers dan Markplus Insight. Indeks penilaian : berdasarkan jasa pengiriman barang paling sering digunakan (pribadi/kantor), jaringan luas, kiriman sampai tepat waktu, terbaik melayani permintaan / keluhan pelanggan, paling aman, tarif terjangkau.

 

Ayo ke Kantor Pos.

 

 

 

Salam gemilang

Benedikt Agung Widyatmoko


TAGS Pos Indonesia On Time Everytime Filateli Wesel Pos Paket Pos Kilat Khusus Western Union Surat pos


-

Author

Search

Recent Post

Enter a long URL to make tiny: